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开庭
余先生到当地某家电商场购买了一款空调机并由商场指派了三名工人于当天进行了安装、调试。该空调机在正常使用了一周后却出现了只有热风没有冷气问题。余先生与商场联系后，商场马上派员检修，发现是制冷系统出现故障，并由技术人员进行了维修。修好后第三天，该空调又旧病复发。余先生非常恼火，便将商场告上法院，请求双倍赔偿损失。谁知，法院却判决驳回余先生的诉讼请求。
说法
法院的判决是正确的，双倍赔偿仅限于有欺诈行为，商品存在瑕疵并非都属欺诈。消费者权益保护法第49条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的1倍。”从中可以看出，适用双倍赔偿规定的前提是经营者有欺诈行为，法律并没有规定商品出现故障或问题，或对商品不满意，一律要双倍赔偿。而认定什么是欺诈行为则有着严格的法律规定，最高人民法院《关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”可见，欺诈是一种故意行为，认定其构成必须是确定当事人事先知KV棃棷櫟蓝１景钢校坛√峁┑目盏鞑⒎鞘艏倜啊⑽绷樱鼋鍪侵评湎低吵鱿止收希淳植看嬖阼Υ茫獾汨Υ玫拇嬖冢卜鞘孪任坛∷窃诎沧啊⒌魇院靡恢芎缶嘞壬嬷胖溃慰錾坛×⒓磁稍苯辛思煨蕖Ｕ庑┣榭霰砻鳎坛〔⒉淮嬖谥圃旒傧嗷蛞髡嫦啵淮嬖诠室庥帐褂嘞壬系笔芷蚨荒苋隙ㄎ壅?
对于存在瑕疵的商品商场只能以其他方式承担民事责任。本案中，空调机的制冷系统出现故障，只能说“不具备产品应具备的使用性能”，属合格产品在规定的使用期内出现的一些质量瑕疵，但这种瑕疵并非无法排除，完全可以通过修理、更换或其它方式加以补救。
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